Corsan reduz tempo médio de espera de atendimento no call center para 45 segundos

A Corsan segue investindo em inovação para qualificar o atendimento ao seu cliente. A nova Central de Atendimento já entrou em operação, agregando agilidade e aumentando a capacidade de atendimento do call center.
Com o aumento das posições, o tempo médio de espera para atendimento foi reduzido para 45 segundos, e a projeção é atender cerca de 150 mil ligações mensais sem filas de espera.

Trata-se da plataforma omnichannel, um serviço que permite que todos os canais digitais de atendimento fiquem registrados na mesma ferramenta, o que melhora a gestão e a qualidade do serviço prestado. É mais uma conquista da Companhia dentro do projeto estratégico #Corsan Digital. Realizada via licitação, a nova contratação abrange teleatendimento ativo e receptivo, tanto humano como eletrônico.

Integra o uso de WhatsApp, canal de relacionamento lançado recentemente, além de oferecer aos clientes o contato via Atendimento Online (chat), Chatbot, Fale Conosco e redes sociais, com a possibilidade de aumentar a quantidade de canais no futuro.

Entre as novidades previstas no contrato, está o call center ativo, com operação já iniciada. Com atendimento humano e eletrônico, a Central realiza contato telefônico com clientes para informar sobre pendências financeiras no CPF do usuário. As ligações são realizadas para clientes com faturas pendentes a partir de 2020 e vencidas há mais de 25 dias.

COMPARTILHE ESTA NOTÍCIA
Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on email
Email
NOTÍCIAS RELACIONADAS
Nosso canal no WhatsApp
Publicidade