Este é o segundo ano que o Dia das Mães atravessa uma pandemia e, apesar das dificuldades, diante do atual cenário, a maioria dos empresários estão com boas expectativas de vendas. Mesmo os consumidores mostrando um comportamento mais tímido, espera-se vender mais do que o ano anterior.
Anteriormente, o empreendedor não se sentia preparado para atuar no marketing digital, sendo obrigado a acompanhar as principais mudanças no contexto da pandemia para atender melhor às necessidades do consumidor e, ao mesmo tempo, entender o novo comportamento de um cliente muito mais exigente.
A expectativa para o Dia das Mães é que se tenha um pouco mais de movimento e as vendas mais expressivas.
Lojista está mais preparado com novas estratégias de vendas
A coordenadora do Sindimulher e proprietária da Moda Prime, Cerli Dal Santo, está com boas expectativas, mesmo o cliente se comportando de forma mais lenta. “Neste ano me sinto muito mais preparada para receber o consumidor. Além de aprender novas estratégias nas redes sociais, aumentei o prazo das parcelas em 6 vezes e sem juros.
Também ofereço desconto nas compras à vista, especialmente na semana que antecede ao Dia das Mães”. Já a vice-presidente do Sindilojas e integrante do Sindimulher, Zete Blehm, que também é proprietária da loja DI Eliz by Zete Blehm, acredita que o cliente está mais seguro com a chegada da vacina. “Percebo que as pessoas estão saindo um pouco mais pra rua e com isso temos a chance de melhoras nas vendas. Acredito que terá um aumento nas vendas se tivermos um diferencial”.
Entre as estratégias para o Dia das Mães, Zete preparou promoções e reservou um espaço da loja para um outlet, criou um Brechó Chik e disponibilizou peças com preços bem atrativos e descontos em toda a loja.
Consumidor mais tímido na hora da compra
As compras à vista ou em dinheiro passaram a ser pelo cartão de crédito ou no crediário. A crise do Covid-19 impactou significativamente o comércio, o que gerou alta no desemprego, lojas fechadas e consumidores muito mais cautelosos nas compras.
De acordo com a Maria Helena Bielefeld do Sindimulher e responsável pela empresa no ramo de construção, CoferSinos Material de Construção Ltda, salienta que o Dia das Mães é uma data que sempre favorece o comércio em geral. “Temos mais vendas expressivas pelo oportunismo da data. E no material de construção mudou um pouco o cenário, pois neste dia a procura é maior no ramo da confecção e bazar”.
“Não temos muito o que reclamar, pois nosso segmento não fechou em nenhum momento e, mesmo durante a pandemia, houve procura por materiais para reformas e consertos”. A empresária percebeu a dificuldade das pessoas no investimento devido a pandemia. “Tivemos uma redução de 30% dos consumidores. Sentem medo por causa do vírus”.
O consumidor está com muito receio e tímido no investimento. A empresária destaca que o cliente pesquisa mais pelo menor preço e pelo desconto. “O comportamento do cliente está mais exigente, expressivo, mais investigador”.
Atendimento como diferencial
Para Maria Helena, a loja tem que focar num bom atendimento, ser prestativo para fazer a diferença e ter um diferencial para oferecer. Leninha, como é chamada, disse que investiu muito no whatsapp para atendimento, com divulgação intensa no facebook e está dando muito certo. Trabalha também com telentrega, o que favorece as vendas.
Sindilojas trouxe o suporte que eu precisava
Com as mudanças do formato de vendas, a maioria dos empresários precisaram buscar formas de aprendizado para adaptação ao comportamento do consumidor durante a pandemia.
“As palestras do Sindilojas nos ensinaram e nos incentivaram a buscar por ferramentas que ajudaram nas vendas por meio das redes sociais. Este foi um dos fatores mais importantes que considero para atuar nesta nova fase de negócios e que foram primordiais durante pandemia.
